se vc fez um pedido online pelo whatsapp e combinou com a loja que vai receber na sua casa em alguns dias então vc pode trocar na loja física ou devolver pelo site, veja mais detalhes em: como posso trocar ou devolver um pedido online feito em uma loja física?

se vc combinou outra forma de entrega com a loja ou retirou seu pedido, então a troca e a devolução só podem ser feitas na loja

lembrando que ao devolver um produto na loja vc recebe um vale-compras na hora, mas caso queira o reembolso é só chamar a gente na nossa central de atendimento depois que o vale for gerado, blz?

se ainda ficou com dúvida dá uma olhada na nossa política de troca e devolução, mas se precisar de mais ajuda, pode entrar em contato com a nossa central de atendimento via chat no fim da página ou pelo telefone: 3004-5040