qual o prazo de vencimento do código pix?
o código pix gerado tem o prazo de 30 minutos após a finalização da compra. depois desse tempo o pedido será cancelado automaticamente. mas não se preocupa, vc pode realizar um novo pedido no site caso o produto ainda esteja disponível!

posso pagar o pix após o vencimento do código?
infelizmente não é possível realizar o pagamento do pix após vencimento do código. neste caso é preciso refazer a compra!

se realizei o pagamento em duplicidade, o que fazer?
a gente te ajuda! vc pode entrar em contato com o nosso atendimento através do contato@lojayoucom.com.br e solicitar o comprovante do pagamento duplicado. depois disso, o seu banco fará a validação e o valor será reembolsado na sua conta corrente.

qual o prazo para confirmação do pagamento?
a confirmação do seu pagamento é feita automaticamente pelo seu banco em até 2 horas, por isso, não é preciso enviar qualquer comprovante.

é possível pagar uma parte no pix e outra no cartão?
por enquanto não é possível dividir o valor de um pedido em duas formas de pagamento. exceto quando o pagamento for através de pix + cupom/vale-compras.

como sei que a minha compra está reservada pra mim?
a reserva do lookinho escolhido é realizada após a confirmação do crédito, que é feito pelo seu banco, ou seja quando o pagamento for confirmado.

como recebo meu dinheiro de volta se devolver os produtos?com a devolução vc pode optar por receber um vale-compras ou o reembolso do valor. as compras feitas com pix, tem o reembolso através de depósito bancário, que será feito na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. lembrando que o prazo é de até 10 dias úteis após a chegada dos produtos na youcom!

se a compra for cancelada, como recebo o reembolso?
os pedidos pagos por pix são reembolsados por depósito bancário na conta corrente de quem fez a compra. caso não seja possível fazer esse procedimento, a youcom se dispõe a realizar o depósito em conta de terceiros com autorização manual, em até 10 (dez) dias úteis, a contar da data do cancelamento do pedido. essa forma de pagamento também pode oferecer como restituição um vale-compras pra efetuar uma nova compra de qualquer produto no nosso site, app ou lojas físicas da youcom!

e os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento (pix + vale-compras), como é feito o estorno?
os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada uma das partes.